Allmänna villkor

1 Tillämpningsområde och omfattning

1.1 Dessa allmänna villkor gäller för fysiska personer (”Användare”) som skapar ett användarkonto (”Kontot”) på Lawly’s digitala plattform (“Plattformen”) som tillhandahålls genom system och applikationer (“Appen”) och omfattar samtliga tjänster som vid var tid tillhandahålls av Lawly AB (orgnr. 559176-7404) (”Lawly”).

1.2 Hänvisningar i dessa allmänna villkor till “vi”, “oss” eller “vår” hänvisar till Lawly.

1.3 När Användaren skapar ett användarkonto i Plattformen och därmed godkänner dessa allmänna villkor ingår Användaren avtal (“Avtalet”) med Lawly. Inloggning i Plattformen innebär att Användaren får tillgång till Plattformen och accepterar dessa villkor. Användaren kan även få information om särskilda villkor i samband med köp av Lawly’s tjänster (“Tjänsten”). Dessa särskilda villkor framgår av skriftlig kommunikation med Lawly, eller i andra handlingar, och utgör en del av Avtalet.

1.4 Villkoren är begränsade till de juridiska tjänster (“Tjänsten”) som Lawly vid var tid tillhandahåller inom ramen för Plattformen. Genom Avtalet kan Användaren erbjudas:

  • Juridisk rådgivning genom chatt, telefonsamtal och/eller videosamtal.
  • Upprättande av avtal och andra handlingar
  • Digitalt avtalsarkiv
  • Utbildning, information och nyheter

1.5 Följande bestämmelser gäller inte om Användarens tillgång till ett Konto är reglerat i avtal mellan Lawly och en annan aktör, såsom en del av ersättnings- och förmånssystem eller som ett erbjudande till följd av ett medlemskap:

  • punkt 6.1
  • punkt 6.2
  • punkt 6.3
  • punkt 6.4
  • punkt 6.5
  • punkt 6.6
  • punkt 6.7
  • punkt 6.8

2 Allmänt om Konto och Plattformen

2.1 Användaren får tillgång till Plattformen genom att ladda ner Appen eller online via Lawly's hemsida. I Appen eller på hemsidan kan Användaren skapa Kontot. Sedan ett Kontot skapats, kan Användaren köpa Tjänsten. Användare av Tjänsten ska vara minst 18 år och inneha rättshandlingsförmåga.

2.2 När Kontot skapats loggar Användaren in på Kontot genom en digital signeringstjänst (t.ex BankID), eller genom att Användaren anger e-postadress och lösenord.

2.3 Användaren ansvarar för användningen av Kontot. Ett Konto får endast nyttjas av Användaren och får inte överlåtas, lånas ut eller upplåtas till någon annan fysisk eller juridisk person. Användaren får endast använda Tjänsten för privat och personligt bruk, och får således endast efterfråga rådgivning som direkt avser Användaren. Användaren ska vara part i, eller på annat sätt ha en direkt koppling till, de avtal som upprättas genom Plattformen.  Användaren får inte heller kringgå, ta bort, ändra eller i övrigt påverka den teknik och/eller det säkerhetssystem som Lawly använder för att skydda Tjänsten. 

2.4 Användaren ansvarar för att Kontot används i enlighet med Avtalet, andra villkor som vid var tid gäller för någon del av Plattformen vid användandet av Tjänsten samt vid var tid gällande rätt. Användaren ansvarar för innehållet i den information som denne lämnar vid användande av Tjänsten eller annars publicerar via Tjänsten.

2.5 Genom att ingå Avtalet, bekräftar och accepterar Användaren tekniska specifikationer, förutsättningar och begränsningar i Tjänsten samt vid var tid angivna tjänste- och produktbeskrivningar.

2.6 Lawly ansvarar inte för innehåll som länkats till eller från Plattformen.

3 Juridisk rådgivning

3.1 Lawly har rätt att avgränsa och anpassa rådgivningen i varje enskilt ärende beroende på vid var tid för bolaget tillgängliga resurser och kompetens. Lawly förbehåller sig rätten att begränsa den juridiska rådgivning som erbjuds i Plattformen till att omfatta vissa rättsområden och vissa frågor inom dem, liksom att begränsa omfattningen av den juridiska rådgivning som lämnas i varje ärende.

3.2 Lawly åtar sig ärenden för Lawly och inte som ärenden för enskilda jurister. Vid behov kan flera jurister ge rådgivning i samma ärende.

3.3 Lawly’s rådgivning är, om inte annat skriftligen avtalas, begränsad till svensk rätt, och inkluderar inte juridisk rådgivning avseende andra jurisdiktioner än den svenska. För det fall Lawly ger generella upplysningar om vissa frågor som rör ett annat lands jurisdiktion, ska det vara att betrakta som allmän vägledning.

3.4 Lawly’s rådgivning utgår från rådande rättsläge och de omständigheter, fakta, information och uppgifter som är kända för Lawly vid den tidpunkt då rådgivningen lämnas. Lawly ansvarar inte för att kontrollera att information som lämnas av Användaren eller Tredje part är korrekt eller fullständig. Lawly förbinder sig inte heller att uppdatera rådgivningen med hänsyn till eventuella efterkommande förändringar av omständigheter eller rättsläge.

3.5 I de fall Lawly lämnar information av juridisk och allmän karaktär utom ramen för ett enskilt ärende ska den informationen alltid betraktas som information av allmän karaktär, som inte kan likställas med personlig rådgivning.

3.6 Lawly har rätt att neka en användare rådgivning eller biträde i ett visst ärende, eller i förhållande till en viss part, om Lawly kan befara att en intressekonflikt föreligger eller kan uppstå eller om det annars föreligger omständighet som utgör hinder för Lawly att tillvarata användarens intressen inom ramen för användarens användning av Tjänsten. 

4 Ansvar för rådgivning

4.1 Lawly ansvarar inte för fullständigheten eller riktigheten i den information som Användaren eller Tredje part lämnar till Lawly, och inte heller för indirekt eller direkt skada som uppkommer till följd av att Användaren eller Tredje part lämnar vilseledande eller felaktig information, eller underlåter att lämna viss information.

Lawly ansvarar således inte för vilken information Användaren lämnar, om av Användaren lämnad information är korrekt eller att Användaren kan komma att underlåta att lämna information som borde ha lämnats. Lawly ansvarar inte heller för att Användaren kan komma att underlåta att efterfråga rådgivning i viss närliggande fråga, eller upprätta vissa handlingar, som borde ha efterfrågats eller upprättats givet Användarens förhållanden, bakgrund eller situation i övrigt vid den tidpunkt då rådgivning lämnas.

4.2 Lawly ansvarar inte för indirekt eller direkt skada som uppkommer till följd av omständighet utanför Lawly’s kontroll som inte skäligen kunde förutsättas vid tidpunkten för rådgivningen eller vars följder inte skäligen kunde ha undvikits.

4.3 Lawly är inte ansvarig gentemot Användaren för indirekt eller direkt skada som uppkommit till följd av att denne använt Lawly’s arbetsresultat eller råd i annat sammanhang eller för annat ändamål än för vilka de gavs.

4.4 Lawly ansvarar inte för den formella giltigheten av de handlingar som upprättas i Plattformen om handlingarna är underställda formella formkrav vars uppfyllande ligger utanför Lawly’s kontroll.

4.5 Avseende skatterådgivning är Lawly inte ansvarig gentemot Användaren för förlust eller skada som uppkommit till följd av att denne som en konsekvens av arbetsresultatet eller rådet, påförts eller riskerar att påföras skatt, skattetillägg eller annat.

4.6 Lawly ansvarar inte för utfallet i ärenden eller tvister inom vilka Lawly har lämnat rådgivning.

4.7 Lawly förbinder sig inte att inför att rådgivning lämnas, göra en fullständig eller uttömmande kartläggning av Användarens familjerättsliga, förmögenhetsrättsliga eller rättsliga situation i övrigt. Den juridiska rådgivning som lämnas i varje enskilt ärende är begränsad, bygger på de omständigheter och information som lämnas av Användaren och omfattar som utgångspunkt endast de angelägenheter som Användarens fråga eller begäran avser.

5 Lawly’s ansvar

5.1 Avtalat gäller Lawly och inte någon annan till Lawly associerad juridisk eller fysisk person. Ingen annan än Lawly ansvarar således för de för de tjänster som Lawly tillhandahåller.

5.2 Lawly ansvarar endast för direkt skada som vållats av Lawly genom fel eller försummelse kopplat till Lawly's tillhandahållande av Tjänsten. Ansvaret är begränsat till 2 000 000 kronor.

5.3 Lawly ansvarar endast för direkt och faktisk skada som Användaren har lidit. Det belopp Lawly ansvarar för att ersätta, ska nedsättas med det belopp som Användaren har rätt till, och därmed utkräver av, försäkring eller avtal som Användaren tecknat eller som Användaren annars omfattas av.

6 Köp, betalning, bindningstid och uppsägning

6.1 Köp av Tjänsten görs direkt i Appen eller online via hemsida tillhörande Lawly. Köpet anses fullbordat när Användaren har godkänt Avtalet och betalning har genomförts.

6.2 Lawly tillhandahåller Tjänsten till fast pris. Alla prisuppgifter i Plattformen är angivna inklusive moms och i svenska kronor (SEK). 

6.3 Betalning sker genom den betalningsmetod Användaren väljer i samband med köpet. Betalningsmetoden tillhandahålls av en betaltjänstleverantör som har tillstånd och står under Finansinspektionens tillsyn. 

6.4 Betalning för Tjänsten ska ske i förskott. 

6.5 Vid köp av abonnemangstjänst sker betalning genom att delbelopp debiteras från Användarens kreditkort månadsvis under hela bindningstiden. Den första betalningen sker genom att ett delbelopp debiteras från Användarens kreditkort när Användaren har angivit sina kortuppgifter i samband med köpet. Betalning av resterande delbelopp sker genom att delbeloppen debiteras från det kreditkort Användaren angivit i samband med köpet, i förskott med en månads mellanrum under hela bindningstiden. 

6.6 Vid köp av pakettjänst sker betalning genom att hela beloppet debiteras från Användarens kreditkort när Användaren har angett sina kortuppgifter i samband med köpet, alternativt genom debitering från Användarens konto när Användaren har genomfört betalning med hjälp av Swish.

6.7 Bindningstiden och giltighetstiden för Tjänsten i abonnemangsform är, om inte annat skriftligen avtalats mellan Användaren och Lawly, 12 månader från och med dagen för köpet. Om uppsägning av Avtalet inte sker senast 2 månader innan innevarande bindningstid löper ut förlängs Avtalet automatiskt med 12 månader. Det innebär att Användaren debiteras på nytt i enlighet med punkten 6.5 till dess Användaren säger upp abonnemangstjänsten. 

6.8 Vid förlängning av Avtalet äger Användaren inte rätt att utnyttja del av Tjänsten som är att hänföra till tidigare bindnings- eller giltighetstid.

6.9 Giltighetstiden för Tjänsten i annan form än abonnemangsform är sex månader. Det innebär att Användaren har rätt att nyttja sådan tjänst i sex månader från och med dagen för köpet av Tjänsten. Därefter upphör Användarens rätt att nyttja den köpta Tjänsten, oberoende av om eller i vilken utsträckning Användaren har nyttjat Tjänsten under giltighetstiden.

6.10 Uppsägning av Avtalet sker genom vid var tid angivna anvisningar i Plattformen.

6.11 Kontot avslutas vid det tillfälle då det inte längre föreligger ett giltigt avtal som reglerar Användarens tillgång till Kontot.

6.12 Lawly har alltid rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Användaren bryter eller med sannolika skäl kan antas komma att bryta mot Avtalet och om inte Användaren inom 30 dagar från skriftligt påpekande vidtar rättelse.

7 Om debitering av tid från Användarens konto

7.1 Genom att köpa Tjänsten kan Användaren få tillgång till juridisk rådgivning, genom chatt, video- eller telefonsamtal. Den tid  under vilken Användaren kan nyttja Lawly's jurister för rådgivning eller arbete i övrigt ("Rådgivningstiden") är begränsad och kan bara utnyttjas under giltighetstiden. Med giltighetstiden avses den tid under vilken Användaren enligt villkoren för köpet har rätt att utnyttja Tjänsten.

7.2 Debitering av Rådgivningstiden sker löpande. Vanligtvis innebär den löpande debiteringen att debitering av rådgivningstid från Användarens konto sker i samband med att en viss åtgärd inom ramen för ett ärende har vidtagits och redovisats, och/eller i samband med att ett ärende avslutas.

7.3 Lawly förbehåller sig rätten att besluta om när debitering  av rådgivningstid ska ske och hur mycket tid som vid varje tidpunkt ska debiteras från Användarens konto, såväl för en enskild åtgärd som för det totala arbete som utförs inom ramen för ett ärende. Debiteringen sker med utgångspunkt i den faktiska tid som åtgärden eller ärendet tagit i anspråk för Lawly's jurister, men också med beaktande av vad som är skäligt bland annat med hänsyn till det utförda arbetets omfattning, art, svårighetsgrad och betydelse. 

7.4 Lawly åtar sig att hålla information avseende vilka åtgärder som vidtas i Användarens pågående ärenden, hur mycket rådgivningstid som debiteras i Användarens pågående ärenden och hur mycket rådgivningstid Användaren vid varje tidpunkt har innestående på sitt konto tillgänglig för Användaren i Appen. 

7.5 Användaren äger inte rätt att ångra en begäran om en åtgärd som föranleder tidsdebitering, och/eller kräva att tid för redan utfört arbete återförs till Användarens konto, sedan arbetet i fråga har påbörjats. Arbetet anses ha påbörjats när en jurist hos Lawly har bekräftat att han eller hon har åtagit sig användarens ärende. Om användaren under juristens pågående arbete begär att arbetet ska upphöra ska Användaren dock endast debiteras för tid för det arbete som utförts fram till och med den tidpunkt då Användaren lämnade sin begäran om att arbetet skulle upphöra. En begäran om att arbete i ett pågående ärende ska upphöra ska lämnas direkt till den jurist som har åtagit sig ärendet, i första hand i chatten för det ärende som begäran avser. I andra hand kan en sådan begäran lämnas via e-post till [email protected]

7.6 Användaren har inte rätt att  kräva förhandsbesked avseende framtida tidsdebitering. I de fall Lawly lämnar information om uppskattad tidsåtgång för en viss åtgärd eller visst arbete, är Lawly inte i något avseende bunden av densamma.

7.7 Vid bokning av möte med Lawly's jurister har Lawly, vid avbokning senare än 24 timmar innan den avtalade mötestidens start, rätt att debitera en timme från Användarens konto även om mötet inte hålls. Detsamma gäller för det fall Användaren inte finns tillgänglig den avtalade tiden. Ett möte anses bokat när Användaren har valt och bekräftat mötestid via det bokningssystem Lawly tillhandahåller i Plattformen alternativt då överenskommelse om mötestid träffats direkt med en av Lawly's jurister. Avbokning av möte ska göras direkt via den jurist som mötet bokats med, i chatten för det ärende som mötet avser. I andra hand kan avbokning ske via e-post till [email protected] 

7.8 Sedan Rådgivningstiden tagit slut, har Lawly ingen skyldighet att utföra något arbete för Användarens räkning, eller  lämna juridisk rådgivning till Användaren. Så gäller även för det fall Rådgivningstiden upparbetas och tar slut under ett pågående ärende. Användaren har dock möjlighet att under sådana omständigheter köpa ytterligare Rådgivningstid mot en tillkommande timkostnad om 1 000 kronor inkl. moms.

7.9 Rågivningstiden kan inte överföras mellan olika Användare, tjänster, giltighetstider eller andra tidsperioder.

8 Ångerrätt

8.1 Avtalet omfattas av distansavtalslagen. Det innebär bl.a. att Användaren har rätt att frånträda Avtalet (ångerrätt) inom 14 dagar från den dag Avtalet träffades (ångerfristen). För att utnyttja ångerrätten ska Användaren innan ångerfristens utgång kontakta Lawly och lämna meddelande om att Användaren önskar åberopa sin ångerrätt. Användaren ska meddela Lawly om sitt beslut att frånträda Avtalet genom att skicka ett mail till [email protected] Användaren kan också meddela Lawly om åberopande av ångerrätten genom att fylla i och skicka Konsumentverkets blankett (https://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf) till Lawly via [email protected] eller via post till Lawly AB, Humlegårdsgatan 14, 114 46, Stockholm.

8.2 Användaren är skyldig att ersätta Lawly för en proportionell andel av det avtalade priset för hela köpet, om Användaren under ångerfristen begär att Lawly aktivt påbörjar fullgörandet av Tjänsten, och därefter åberopar ångerrätten för att frånträda Avtalet. En begäran om aktivt påbörjande av fullgörande av Tjänsten anses ha lämnats om Användaren skapar ett ärende eller på annat sätt efterfrågar en åtgärd i Plattformen som föranleder en arbetsinsats från Lawly’s jurister.

8.3 Lawly förbehåller sig rätten att under sådana omständigheter kräva ersättning från Användaren motsvarande en proportionell andel av hela det avtalade priset, med utgångspunkt i förhållandena vid den tidpunkt då Lawly på ovan angivet sätt underrättas om att Användaren vill åberopa ångerrätten.

9 Immateriella rättigheter

9.1 Användaren får inte förfoga över material som Användaren får tillgång till genom Tjänsten i strid med upphovsrättslagstiftningen, annan tillämplig lagstiftning eller i strid med Avtalet. Det innebär bland annat att Användaren inte får sprida eller kopiera materialet, tillgängliggöra det för allmänheten eller använda materialet i kommersiellt syfte.

9.2 Äganderätt, upphovsrätt och alla övriga rättigheter till Lawly’s varumärke, Plattformen och Tjänsten tillhör Lawly. Användaren bekräftar och accepterar att otillåten användning av Lawly’s immateriella rättigheter kan, utöver att utgöra brott mot Avtalet, vara brottsligt. Vid otillåten användning förbehåller sig Lawly rätten att vidta rättsliga åtgärder.

9.3 Immateriella rättigheter till material som skapas av Lawly i Plattformen tillhör Lawly. Användaren har rätt att använda materialet för de ändamål det har tagits fram. De dokument eller annat material som är resultatet av Lawly's arbetsresultat får inte ges allmän spridning såvida inte annat har avtalats. All kopiering, ändring, överlåtelse och/eller annan användning av Lawly’s material som inte uttryckligen tillåts enligt Avtalet eller genom övriga instruktioner från Lawly är förbjuden.

10 Radering av konto

10.1 Vid Kontots avslutande skickar Lawly innehållet i Användarens avtalsarkiv till den e-mailadress som Användaren har registrerat Plattformen, därefter raderas Kontot. Sedan Kontot avslutas har Lawly inget ansvar för, eller möjlighet att, spara, återskapa eller annars tillhandahålla information om det innehåll som tidigare funnits

10.2 Lawly förbehåller sig rätten att anonymisera och spara datan för egna ändamål samt för att uppfylla skyldigheter enligt lag.

11 Otillåten användning

11.1 Lawly ser allvarligt på all användning av Plattformen som står i strid med Avtalet eller vid var tid gällande rätt. 

11.2 Lawly förbehåller sig rätten att när som helst, utan ansvar för eventuella konsekvenser och utan skyldighet att återbetala erlagd ersättning oavsett bindningstid, ta bort information från Plattformen, stänga av Användaren eller vidta andra åtgärder till följd av att Användaren agerar i strid med Avtalet, gällande rätt, eller om det i övrigt bedöms vara nödvändigt för att skydda Lawly’s intressen. 

11.3 I det fall Användaren bryter mot Avtalet eller gällande rätt är Användaren skyldig att ersätta och hålla Lawly skadeslöst från all skada som orsakats av Användaren.

11.4 Lawly tar avstånd från all form av brottslig verksamhet. För det fall Lawly får kännedom om eller kan befara att Användaren använder Tjänsten eller Plattformen för att främja eller på annat sätt medverka till brottslig verksamhet, har Lawly rätt att när som helst och utan ansvar för eventuella konsekvenser och utan skyldighet att återbetala erlagd ersättning oavsett bindningstid, neka Användaren all användning av Tjänsten eller Plattformen, ta bort information från Plattformen, stänga av Användaren och vidta andra erforderliga åtgärder.

11.5 Lawly förbehåller sig rätten att utan ansvar för eventuella konsekvenser och utan skyldighet att återbetala erlagd ersättning oavsett bindningstid, neka varje användande av Tjänsten som kan befaras innebära att Lawly medverkar till att upprätta ogiltiga rättshandlingar, som går ut på att någon ska vilseledas eller på annat sätt otillbörligen förmås att företa en rättshandling, eller, som kan befaras leda till att någon annans rätt obehörigen kränks. Detsamma gäller om Lawly får kännedom om eller kan befara att Användaren avser att använda Tjänsten för att upprätta skriftliga handlingar för skens skull, med osant innehåll, eller, av sådant innehåll att det kan befaras att de kommer att brukas i otillbörliga syften.

12 Sekretess

12.1 Lawly förbinder sig att skydda information som erhålls av Användaren på lämpligt sätt.

12.2 Lawly har tystnadsplikt avseende samtlig information som Användaren lämnar till Lawly inom ramen för Tjänsten, eller som Lawly i samband därmed fått kännedom om.

12.3 Undantag från tystnadsplikten gäller om Användaren samtyckt därtill eller om laglig skyldighet att lämna upplysning föreligger. Undantag gäller vidare i den mån yppandet är nödvändigt för att Lawly ska kunna värja sig mot klander från Användarens sida eller för att hävda befogat ersättningsanspråk avseende det ifrågavarande uppdraget.

13 Personuppgiftsbehandling

13.1 På grund av skyldigheter enligt lag behöver Lawly kontrollera och säkerställa Användarens identitet och i vissa fall även utföra åtgärder för att uppnå tillräcklig kundkännedom enligt lag (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism. 

13.2 Information om Lawly’s personuppgiftsbehandling framgår av vår Integritetspolicy.

14 Ändringar i Tjänsten

14.1 Lawly förbehåller sig rätten att förändra innehållet i, och omfattningen och funktionen av Plattformen och Tjänsten. Produkt- och tjänsteutveckling kan exempelvis, men inte enbart, avse layout, innehåll och omfattning, metod, eller funktionalitet och kan innebära att Avtalet påverkas. De förändringar som Lawly bedömer är av väsentligt betydelse för Användaren meddelas via Plattformen och /eller e-post. 

14.2 Användare som har köpt en abonnemangstjänst med bindningstid har, för det fall Lawly’s ändringar av Tjänsten är till väsentlig nackdel för Användaren, rätt att omedelbart säga upp Tjänsten. Om Användaren har erlagt förskottsbetalning för hela bindningstiden, har Användaren under sådana omständigheter rätt att få tillbaka ett del av det erlagda beloppet motsvarande den tid som återstår av bindningstiden.

15 Force Majeure

15.1 Lawly ersätter inte skada till följd av strejk, eldsvåda, myndighetsutövning, arbetstvister, olyckshändelser, fel eller försening av underleverantör, driftstopp i allmänna kommunikationssystem eller annan omständighet utanför Lawly’s kontroll som Lawly skäligen inte förväntas räkna med och vars följder Lawly inte skäligen kunnat undvika eller övervinna.

15.2 För det fall omständighet i enlighet med punkt 15.1 kvarstår under en period längre än en (1) månad har Användaren med abonnemangstjänst rätt att säga upp Tjänsten med omedelbar verkan.

 

16 Meddelanden och utskick

16.1 Användaren ska, i samband med att ett användarkonto skapas, uppge den e-postadress till vilken Användaren önskar att Lawly ska sända bekräftelser, påminnelser och andra meddelanden t.ex. information om uppdateringar av dessa villkor eller policys. Det åligger Användaren att lämna rätt e-postadress, och att vid eventuellt byte av e-postadress, skriftligen meddela Lawly om bytet. Meddelande ska skickas via e-post till [email protected] eller per post till Lawly AB, Stockholm.

16.2 I de fall Lawly gör fysiska utskick, skickas dessa till Användarens folkbokföringsadress.

16.3 Vid behov skickas handlingar per rekommenderat brev eller likvärdigt förfarande.

16.4 Meddelanden från Lawly till Användaren ska anses ha kommit mottagaren tillhanda;

a) om avsänt med e-post eller post, när meddelandet är skickat,

b) om avsänt med rekommenderat brev, två arbetsdagar efter avlämnande för postbefordran, eller,

c) om avlämnats med bud, vid överlämnandet.

17 Tillgänglighet

17.1 Plattformen är tillgänglig dygnet runt årets alla dagar. Lawly förbehåller sig rätten att vid uppdateringar eller underhåll stänga ner Plattformen eller del av Plattformen under en begränsad tid.

17.2 Rådgivning genom chatt och samtal är tillgänglig under de tider som anges på www.lawly.app eller i Plattformen.

18 Chat och kommunikation

18.1 Kommunikation avseende rådgivning sker i första hand genom Plattformen och data skickas säkert med SSL-certifikat. Rådgivning kan även lämnas via telefon- eller videosamtal utanför Plattformen.

19 Förfarandet vid reklamation, klagomål och krav mot Lawly

19.1 Lawly strävar alltid efter att leverera juridiska tjänster av hög kvalitét, och synpunkter och klagomål från Användare tas på stort allvar. Om missnöje uppstår gör Lawly sitt yttersta för att undanröja detta. Användaren kan alltid kontakta Lawly på [email protected]

19.2 Om Användaren anser att Tjänsten är felaktig ska Användaren, för att få åberopa felet, lämna en reklamation genom att kontakta Lawly’s kundservice via e-post till admin@lawly.app inom två (2) månader från det att felet inträffade. Meddelande om reklamation kan även skickas via post till Lawly AB, c/o Head Agent Sweden, Kungsgatan 28, 111 35 Stockholm.

Vid reklamation ska Användaren uppge en detaljerad redogörelse av felet. Användaren ska vidare verifiera sitt köp av tjänsten genom att skicka med en orderbekräftelse eller dylikt underlag.

19.3 Krav som är kopplade till rådgivning som Lawly har lämnat ska i första hand alltid framställas direkt till Lawly. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att Användaren har blivit medveten om de omständigheter på vilka kravet grundas. Kravet får inte framställas senare än sex månader efter den dag då de aktuella omständigheterna var kända för Användaren eller efter rimlig efterforskning kunde ha blivit kända för Användaren. Kravet får inte under några omständigheter framställas efter passerad preskriptionstid.

20 Överlåtelse

20.1 Lawly har rätt att helt eller delvis, överlåta Avtalet och har rätt att, helt eller delvis, delegera sina skyldigheter enligt Avtalet.

20.2 Användaren får inte, helt eller delvis, överlåta Avtalet eller Användarens rättigheter enligt Avtalet till någon tredje part

21 Tvister och tillämplig lag

21.1 Användaren har alltid rätt att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden. Allmänna Reklamationsnämnden är opartisk och prövar privatpersoners tvister mot näringsidkare utan kostnad. Lawly följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och beslut vid eventuell tvist. Mer information om Allmänna Reklamationsnämnden samt kontaktuppgifter finns på www.arn.se.

21.2 Tvister som uppstår i anledning av detta avtal ska slutligt avgöras genom skiljedom enligt Regler för Förenklat Skiljeförfarande för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm. Svensk lag ska tillämpas på tvisten.

22 Ändringar i avtalet

22.1 Lawly har rätt att göra ändringar i Avtalet. Nya versioner av Avtalet ska publiceras på www.lawly.app. Den nya versionen av Avtalet gäller från och med den tidpunkt som anges i den nya versionen.

23 Kontaktuppgifter

Om du har några frågor om Lawly eller Avtalet vänligen kontakta oss på:

Företagsnamn: Lawly AB

Org. nummer: 559176-7404

E-postadress: [email protected]

Telefonnr: 08 721 75 55

Adress:  c/o Head Agent Sweden

Kungsgatan 28

111 35 Stockholm